¿Influye el número de productos sobre el precio del mismo?
No, el precio del producto es el marcado en la Web, independientemente del número de productos, en cualquier caso si va a realizar un pedido grande puede enviarnos un email a: pedidos@robertogarrudo.com, llamando al teléfono 954 33 32 51 / 954 33 88 61, o por Whatsapp escribiendo al 650983080 y trataremos su caso de forma personalizada.

¿Qué ocurre si alguno de los productos está agotado?
Si entre los productos de su pedido, existe alguno que este agotado o en proceso de fabricación, nuestro sistema por defecto no le dejará realizar la compra, póngase en contacto con nosotros vía e-mail o por teléfono para poder solucionar la incidencia de la mejor manera y más inmediata posible.

¿Si no estoy satisfecho con los productos o no me quedan bien?
DEVOLUCIÓN: El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade o no le quede bien siempre que cumpla las siguientes condiciones: El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son: * Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con la caja y etiquetas originales. * Que el producto no haya sido manipulado. * Tener la factura o ticket de compra. Si el producto cumple las condiciones de arriba el cliente podrá cambiar el artículo por cualquier otra talla o por otro modelo que tengamos en stock, los gastos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente y tendrá que hacernos llegar el producto/s a la siguiente dirección de envío:

ROBERTO GARRUDO
C/ Alfareria, 123
41010 Sevilla
España
Teléfono: 0034 954333251 / 954338861

Una vez recibida mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución del artículo, se admitirá la devolución de los envíos erróneos, siendo nuestra empresa quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 10 días desde la fecha de recepción del envío. Para realizar la devolución de un artículo, debe comunicarnos y enviarnos previamente un e-mail a: pedidos@robertogarrudo.com indicándonos en el asunto DEVOLUCIÓN y detallando en el email sus datos de compra incluido el nombre, número de teléfono, número de pedido, etc. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante Whatsapp al 650983080. Una vez recibido le contestaremos a la mayor brevedad posible indicándole los gastos de envío generados para el posterior envió del articulo y la forma de pago del mismo.

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?
En robertogarrudo.com también puede realizar su pedido por teléfono, llamando al 954 33 32 51 / 954 33 88 61 o via Whatsapp en el 650 98 30 80 en horario de Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30 horas.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
  • Directamente entrando en nuestra página web www.robertogarrudo.com, es la forma más cómoda, rápida y segura.
  • Por correo electrónico, enviando un e-mail a pedidos@robertogarrudo.com
  • Por Whatsapp escribiéndonos al teléfono 650 983 080, te daremos una atención personalizada en horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30
  • Por teléfono llamando al 95 433 32 51 o 95 433 88 61, en horario de oficina.

Estado de mi pedido
Para ello acceda a la su cuenta de usuario de nuestra página Web, inserte su correo electrónico y su clave de acceso, después haga click sobre  Consultar mis pedidos. Si el pedido lo hizo usted por teléfono puede consultarnos igualmente en el teléfono de contacto: 954333251 / 954338861, prefijo 0034 si llama desde fuera de España, o mediante Whatsapp en el 650983080.

Métodos de pago
PAGOS MEDIANTE TARJETA DE CREDITO O DEBITO
En robertogarrudo.com sabemos lo importante que es realizar un pago seguro. Actualmente estamos integrados en la pasarela de pago del sistema 4B, a través del canal REDSYS, la compañía que mantiene la infraestructura de pagos con tarjeta y procesamiento más grande y fiable de España. PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA O INGRESO EN VENTANILLA
Si el método es ingreso o transferencia bancaria, deben de especificarse los siguietes campos:
ORDENANTE: Ponga el nombre y apellido del comprador / Empresa
DESTINATARIO: Zapatos Pasarela, s.l. (Roberto Garrudo)
CONCEPTO: Introduzca el nº de pedido online o el nombre del cliente si hizo usted el pedido por teléfono.
ENTIDAD BANCARIA: Ibercaja
Nº DE CUENTA: ES21 – 2085 – 4784 – 08 – 0330201349
IBAN para transferencias desde el extranjero: ES21 2085 4784 08 0330201349

SWIFT del banco o BIC: CAZRES2Z
Una vez hayamos recibido la transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta, procederemos al envío del pedido. Puedes hacernos llegar un justificante por e-mail a: pedidos@robertogarrudo.com, pero por razones de seguridad, no se considerara efectivo el pedido hasta que el departamento financiero tenga confirmación bancaria de la transferencia o ingreso. Por favor, si eliges la “Transferencia Bancaria” como método de pago, no te olvides realizarla en un plazo no superior a 7 días, para que podamos mantener el pedido. De lo contrario, no podemos garantizar y reservar los productos correspondientes a tu pedido. Si pasados 7 días no se ha recibido el pago, entenderíamos que no esta interesado en la compra del /los productos, por lo que el pedido seria automáticamente cancelado. PAGO A TRAVES DE PAYPAL
Paypal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de Paypal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Para poder pagar mediante Paypal, tienes que abrir previamente una cuenta Paypal. Una vez hayamos comprobado que se ha realizado el pago en nuestra cuenta Paypal, procederemos al envío del pedido. Para mas información puedes visitar la Web de Paypal. http://www.paypal.com PAGO CONTRA-REEMBOLSO
Esta modalidad de pago lleva un coste adicional del 4% ya incluido en el total de los gastos de envío del pedido si lo ha realizado a través de nuestra Web, en concepto de comisión fija que nos cobra la empresa de transportes. El importe total será abonado a la recepción del pedido al empleado de la agencia de transportes que realiza la entrega. Esta modalidad esta disponible solo para envíos a la Península, Islas Baleares y Portugal.

Garantía
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por importantes firmas comerciales y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en nuestros establecimientos. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro mejor compromiso con nuestros clientes. De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos están garantizados desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que es un defecto originario de fábrica. robertogarrudo.com tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto. Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar las siguientes situaciones:
  • Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
  • Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, (salvo falta de existencias).
  • Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.

Devoluciones
 A partir del 23 de noviembre se amplía el plazo de cambio o devolución hasta el 12 de enero. El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade ó no le quede bien siempre que cumpla las condiciones. El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son:
  • Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con la caja y etiquetas originales.
  • Que el producto no haya sido manipulado.
  • Tener la factura ó ticket de compra.

Si el producto cumple las condiciones de arriba el cliente podrá cambiar el artículo por cualquier otra talla ó por otro modelo que tengamos en stock, los gastos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente y tendrá que hacernos llegar el producto/s a la siguiente dirección de envío:

ROBERTO GARRUDO
C/ Alfarería, 123, local A
41010 Sevilla
España
Teléfono: 0034 954 33 32 51 / 954 33 88 61

Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución del artículo, se admitirá la devolución de los envíos erróneos o productos defectuosos, siendo nuestra empresa quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 10 días desde la fecha de recepción del envío. Para realizar la devolución de un artículo, debe comunicarnos y enviarnos previamente un e-mail a: pedidos@robertogarrudo.com indicándonos en el asunto DEVOLUCIÓN y detallando en el email sus datos de compra incluido el nombre, número de teléfono, número de pedido, etc. O mediante Whatsapp a través del teléfono 650983080. Una vez recibido el artículo le contestaremos a la mayor brevedad posible indicándole los gastos de envío generados para el posterior envió del artículo cambiado y la forma de pago del mismo.

Gastos de envío
Trabajamos con gastos de envío desde 5,00€ a la península. Si quiere ver los gastos aplicados a su pedido, tan sólo tendrá que identificarse/registrarse y en el carrito de la compra podrá verlos.
Los pagos contra-reembolso llevan un coste adicional de un importe fijo de 1,50€, sea cual sea el total del pedido. Esta cantidad corresponde a la  comisión que nos cobra la empresa de transportes. Esta modalidad está disponible sólo para envíos a la Península, Islas Baleares y Portugal.
Los clientes europeos e internacionales se hacen responsables del pago de tasas de aduana y/o de importación.
Los gastos de envío no incluyen gastos de aduanas en el país de origen,  robertogarrudo.com no se hace responsable de ningún cargo adicional; estos cargos son responsabilidad del cliente.

Los plazos de entrega son los siguientes:
ESPAÑA Y PORTUGAL
(Excepto Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Azores y Madeira) Por norma general los pedidos a la península son entregados en un plazo de 24/48 horas siempre que el producto lo tengamos en stock y siempre que se trate de días hábiles.   Si se diera alguna situación extraordinaria que supusiera un retraso en el envío del pedido, nos pondremos personalmente en contacto con usted.

ESPAÑA
(Islas Canarias, Ceuta y Melilla) Los pedidos para Islas Canarias tardan entre 7 y 15 días aproximadamente desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock. No se suele indicar el coste de Aduanas, normalmente si se trata de 1 ó 2 artículos rara vez es retenido en Aduana, para más cantidad y volumen téngalo en cuenta a la hora de hacer la compra, en estos casos debe tener en cuenta que el plazo de entrega puede depender de la Aduana. Los envíos se realizan por Correos. Los pedidos para Ceuta y Melilla tardan entre 5 y 7 días aproximadamente desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock. No se suele indicar el coste de Aduanas, normalmente si se trata de 1 ó 2 artículos rara vez es retenido en Aduana, para más cantidad y volumen téngalo en cuenta a la hora de hacer la compra, en estos casos debe tener en cuenta que el plazo de entrega puede depender de la Aduana. Los envíos se realizan por Correos.

ESPAÑA
(Islas Baleares) Entre 3 y 7 días hábiles desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock.

EUROPA (ZONA 1)
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido. Entre 4 y 7 días hábiles desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock.

RESTO DE EUROPA.
Dependiendo del País, entre 4 y 15 días hábiles desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock.

ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ.
Entre 7 y 10 días hábiles desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock.

RESTO CONTINENTES
(África, América, Asia y Oceanía) Dependiendo del País y del servicio de Correos Internacional, por norma general entre 10 y 30 días aproximadamente desde la fecha de pago y siempre que el producto lo tengamos en stock.