Tiene un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de la compra para la devolución del importe o cambio por otro artículo/talla. Es imprescindible presentar el ticket/factura, los artículos a devolver/cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado) y en su correspondiente embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. 

Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsarán. Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que nos facilite un número de cuenta donde poder realizar el ingreso. Los gastos del servicio del contra reembolso no serán reembolsados. Le recordamos que el tiempo de gestión del abono, dependerá de su entidad bancaria.

No se admiten cambios o devoluciones de artículos personalizados, de joyería y bisutería, calcetines, mascarillas y por supuesto en artículos que estén usados.

Para los cambios por otro artículo tenemos dos formas de proceder:

1. El cliente envía el artículo a devolver por su cuenta. Una vez nos llegue a nuestras instalaciones, le enviamos el artículo seleccionado para el cambio (coste 5€ para productos de menos de 2kg de peso volumétrico, para envíos mayores consúltenos). Puede pagar por tarjeta, paypal, transferencia bancaria o contra reemboslo (1.50€ más).

2. Nosotros le enviaremos el nuevo artículo y a su entrega le recogerán la devolución. Debe estar correctamente empaquetado. El coste de este servicio es de 7€ para productos de menos de 2kg de peso volumétrico (para envíos mayores consúltenos). Puede pagar por tarjeta, paypal, transferencia bancaria o contra reemboslo con un incremento de 1.50€.

En el caso de solicitar la devolución del importe tenemos dos formas de proceder:

1. El cliente envía el artículo a devolver por su cuenta. Una vez nos llegue a nuestras instalaciones, nosotros le devolveremos el importe del mismo. Ejemplo: si adquiere un artículo que cuyo valor es 44.95€ más gastos de envío, le devolveremos los 44.95€.

2. Nosotros le enviaremos a la agencia de transportes a recoger el producto a devolver. En este caso se le devolverá el importe del producto descontando los gastos de devolución, ejemplo: si adquiere un artículo que vale 44.95€ y los gastos de devolución son 5€, se le devolverá 39.95€.

Todas las devoluciones deben ser notificadas a la empresa Roberto Garrudo. Puede contactar con nosotros mediante whatsapp al 650983080, a los teléfonos 954333251/954338861, al correo electrónico pedidos@roberrogarrudo.com.

La dirección a la que se tiene que enviar los productos es:

ROBERTO GARRUDO

C/ Alfarería, 123, Local A

41010 Sevilla

España

Teléfono: 0034 954333251 / 0034 954338861

En caso que el producto presente algún desperfecto o tara, debe adjuntarnos foto del artículo donde se aprecie el desperfecto. Puede enviarnos un e-mail a: pedidos@robertogarrudo.com indicando en el asunto devolución y detallando en el email sus datos de compra, incluido su nombre, número de teléfono, número de pedido, etc. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante whatsapp al 650983080, por teléfono al 954333251/954338861. Después nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder.

Todo lo anterior no afecta a los derechos del consumidor.