Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las devoluciones, incidencias y reclamaciones de productos adquiridos a través del sitio web www.robertogarrudo.com, titularidad de ZAPATOS PASARELA, S.L.
Esta política no limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce al comprador. En caso de contradicción, prevalecerán siempre los derechos legalmente reconocidos al consumidor y usuario.
2. Devolución del producto
El consumidor será el que se haga cargo de devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de devolución.
La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección, salvo que la empresa indique otra dirección o procedimiento logístico específico:
Roberto Garrudo / ZAPATOS PASARELA, S.L.
C/ Alfarería 123, Local A, 41010 Sevilla
España
El producto deberá enviarse protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte. En particular, las cajas de calzado no deberán utilizarse directamente como embalaje exterior de transporte, debiendo protegerse con bolsa, papel, caja externa u otro embalaje adecuado.
3. Estado del producto y disminución de valor
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
La comprobación razonable del producto no debe confundirse con su uso ordinario. Si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto, deteriorado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, podrá aplicarse la depreciación correspondiente, previa valoración razonable y justificada.
4. Gastos de devolución y reembolso
Salvo que la empresa haya informado o asumido expresamente otra cosa, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del desistimiento serán asumidos por el consumidor.
En el caso de que la devolución sea correcta, una vez comprobada en nuestros almacenes, se reembolsarán el precio del producto pagado por el consumidor, sin los gastos de envíos del pedido inicial.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que la empresa haya recibido la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5. Excepciones al derecho de devolución
El derecho de devolución será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre otros:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos artículos a medida, personalizados o adaptados por encargo.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Otros supuestos previstos en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La exclusión deberá aplicarse de forma proporcionada y caso por caso.
6. Cambios de talla, modelo o producto
Para poder reallizar cambios de talla, modelo o producto tendrán que hacer un nuevo pedido con la talla deseada y una devolución del producto a cambiar.
7. Productos defectuosos, taras o falta de conformidad
Si el producto recibido presenta desperfecto, tara, error de envío o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con la empresa a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp, aportando descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, fotografías del producto y del embalaje.
Cuando la incidencia sea imputable a la empresa o exista falta de conformidad legalmente reconocida, la reparación, sustitución, rebaja, resolución contractual o reembolso se tramitará conforme a la garantía legal y sin coste para el consumidor.
8. Devolución en tienda física
La empresa podrá permitir la devolución o cambio en tienda física.
Última actualización: 29 de junio de 2026
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