Conditions d’utilisation

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

1. Titular del servicio y vendedor

 

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación electrónica de productos ofrecidos a través del sitio web www.robertogarrudo.com, titularidad de ZAPATOS PASARELA, S.L. La contratación a través del sitio web supone la celebración de un contrato de compraventa a distancia entre la entidad y el usuario comprador.

Estas condiciones se aplicarán a los pedidos realizados online, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos, promociones, campañas, envíos internacionales, artículos personalizados o servicios concretos.

 

3. Capacidad para contratar y aceptación de condiciones

El usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad jurídica suficiente para contratar y actuar en nombre propio o con autorización suficiente cuando actúe en representación de un tercero.

La realización del pedido implica la lectura y aceptación de las presentes condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento vigentes en el momento de la compra.

 

4. Proceso de compra

El usuario seleccionará los productos deseados y los añadirá al carrito.

Antes de confirmar el pedido, podrá revisar producto, talla, cantidad, precio, gastos de envío, dirección de entrega, método de pago y demás datos introducidos.

El usuario podrá comprar, cuando la plataforma lo permita, mediante cuenta registrada o como invitado.

La confirmación del pedido y el pago supondrán la formalización del contrato de compraventa.

La entidad enviará al usuario una confirmación del pedido por correo electrónico con la información esencial de la compra.

El usuario será responsable de que los datos facilitados sean correctos, completos y actualizados. Los errores en la dirección de entrega o en los datos de contacto podrán generar retrasos, incidencias o costes adicionales imputables al usuario cuando proceda legalmente.

 

5. Productos, disponibilidad y personalización

Los productos ofrecidos serán los indicados en el sitio web en cada momento, conforme a su descripción, fotografías, tallas, características y disponibilidad. Las imágenes tienen finalidad informativa y pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado por motivos técnicos de visualización o fabricación.

Algunos productos podrán estar sujetos a disponibilidad de stock, fabricación, confección, adaptación o personalización. En caso de falta de disponibilidad, la entidad informará al usuario y podrá ofrecer la espera, sustitución por producto alternativo o cancelación con reembolso.

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, personalizados, a medida o adaptados por encargo podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra la excepción legal aplicable.

 

6. Precio, impuestos y gastos

Los precios publicados se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa. Antes de confirmar el pedido, se informará al usuario del precio total, impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.

En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales podrán aplicarse impuestos, aranceles, tasas, gastos de gestión aduanera u otros costes no incluidos en el precio del producto, que serán informados durante el proceso de compra cuando puedan calcularse razonablemente. Cuando dependan de autoridades o terceros del país de destino, podrán ser asumidos por el comprador conforme a la normativa aplicable.

La entidad podrá modificar precios, ofertas y promociones en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto y evidente en el precio por fallo técnico o humano, la entidad informará al usuario y procederá, en su caso, a cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

 

7. Formas de pago y financiación

El sitio web podrá permitir el pago mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Bizum, PayPal, Shopify Payments u otros medios que se indiquen durante el proceso de compra. La disponibilidad concreta de cada medio de pago dependerá de la configuración de la tienda en cada momento.

Los pagos se gestionarán mediante pasarelas o proveedores de pago seguros. La entidad no debe conservar los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean tratados directamente por el proveedor de pago.

Si se ofrecen modalidades de financiación, pago aplazado o soluciones similares por un tercero, el usuario deberá recibir antes de contratar la información precontractual correspondiente del proveedor financiero o de pago aplazado. Cuando dicha financiación tenga la consideración de crédito vinculado al contrato principal, el ejercicio válido del desistimiento sobre la compra implicará también la resolución del crédito vinculado sin penalización para el consumidor.

 

8. Confirmación del pedido y factura

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con la información esencial de la compra. Si no lo recibe, deberá revisar la carpeta de spam o contactar con atención al cliente.

La entidad podrá emitir factura en soporte electrónico, salvo que el cliente solicite factura en papel. Para emitir factura podrán requerirse los datos fiscales necesarios.

 

9. Envíos y entrega

Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra. Los plazos de entrega serán orientativos y podrán variar en función del destino, disponibilidad de producto, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos o causas ajenas a la entidad.

Con carácter orientativo, podrán aplicarse los siguientes plazos, siempre que se muestren o confirmen durante el proceso de compra:

·         España peninsular y Portugal: entre 1 y 4 días hábiles.

·         Islas Baleares: entre 3 y 7 días hábiles.

·         Ceuta y Melilla: entre 5 y 7 días hábiles.

·         Islas Canarias: entre 7 y 15 días hábiles.

·         Europa y destinos internacionales: plazo variable según país, operador logístico y trámites aduaneros.

Los gastos de envío se mostrarán antes de la confirmación del pedido. Actualmente podrán ofrecerse envíos gratuitos a partir de un importe mínimo para determinados destinos, como España peninsular, siempre que así se indique en la web o durante el proceso de compra.

 

10. Cancelación de pedidos

El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido expedido o puesto a disposición del transportista. Para ello deberá contactar con atención al cliente a la mayor brevedad mediante los canales habilitados.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, el usuario podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento.

Si la cancelación es aceptada antes de la expedición, se reembolsarán las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste para el consumidor.

 

 

11. Devoluciones, gastos y reembolsos

El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Salvo que la entidad haya asumido expresamente dichos costes, los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el consumidor. En caso de producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad imputable a la entidad, se aplicará el régimen legal de garantía sin coste para el consumidor.

En caso de devolución correctamente ejercido, la entidad reembolsará los pagos recibidos por el producto.

 

12. Excepciones al devoluciones

No procederá el derecho de devolución en los supuestos previstos en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En particular, podrán quedar excluidos los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, y los demás supuestos legalmente previstos.

La aplicación de excepciones se realizará caso por caso y deberá estar justificada por la naturaleza del producto y por la normativa aplicable.

 

14. Garantía legal y productos defectuosos

La entidad responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. Con carácter general, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado, y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa de consumidores.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de uso indebido, negligente, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, desgaste normal por uso o daños causados por accidente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

 

15. Atención al cliente

El usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo pedidos@robertogarrudo.com, los teléfonos 954 333 251 / 954 338 861 / 650 983 080 o WhatsApp en el 650 983 080. El horario de atención podrá ser el indicado en la web en cada momento.

 

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, con la finalidad de gestionar la contratación, pago, envío, facturación, atención postventa, garantías, devoluciones, desistimiento y obligaciones legales aplicables.

 

17. Fuerza mayor

La entidad no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos, a título enunciativo, huelgas, interrupciones de transporte, incidencias de operadores logísticos, problemas de suministro, catástrofes, cortes de comunicaciones, restricciones administrativas u otros hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control. Ello se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el cumplimiento resulte imposible o se produzca un retraso relevante.

 

18. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de controversia, el usuario podrá contactar previamente con atención al cliente para intentar una solución amistosa. La entidad no se encuentra adherida, salvo indicación expresa en contrario, a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios de consumo.

El consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes y consultar la información disponible en el Portal de Resolución de Litigios de Consumo de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

 

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo la Ley 34/2002, la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores, contratación y protección de datos.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. En relaciones con compradores que no ostenten la condición de consumidores, y siempre que resulte legalmente válido, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Sevilla.

 

20. Idioma y actualización

Las presentes condiciones se redactan en castellano. En caso de existir versiones traducidas, prevalecerá la versión en castellano salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

La entidad podrá modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, organizativos o comerciales. La versión aplicable será la vigente en el momento de la realización del pedido.

 

Última actualización: 29 de junio de 2026

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