Condiciones de Venta

CONDICIONES GENERALES CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de Contratación de los productos a través del sitio web propiedad de Zapatos Pasarela, SL, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de los pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna, con excepción de los supuestos expresamente señalados tanto en el Código Civil y en el Código de Comercio, y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, tiene plena capacidad para contratar, y asume todas las obligaciones que aquí se disponen.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Zapatos Pasarela, SL.

Zapatos Pasarela, SL, se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los productos ofrecidos en la presente web www.robertogarrudo.com y, por tanto, el que tendrá la condición de vendedor, es la entidad de nacionalidad española, Zapatos Pasarela, SL, con C.I.F. B- 41940321 y domicilio a efectos de notificaciones en c/. Alfarería nº123, local A (41010-Sevilla).

Y de otro, el usuario, quien es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados, respondiendo en caso contrario de los daños y perjuicios ocasionados a Zapatos Pasarela, SL Por todo ello, ningún tercero diferente al usuario registrado y comprador podrá adquirir derecho alguno sobre la base de las presentes Condiciones Generales. En caso que el usuario se registre en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, tendrá responsabilidad plena de uso y custodia de las mismas.

Podrán adquirir o comprar los productos y/o servicios ofertados en nuestro website las personas que reúnan los siguientes requisitos:

-    Tener plena capacidad jurídica para contratar.

-    Haber aceptado plenamente y sin reservas la totalidad de las condiciones legales establecidas en nuestra web. 

-    Haber cumplimentado la totalidad del proceso de compra establecido en nuestra website.

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

Objeto del contrato

Constituye el objeto de las presentes condiciones legales la regulación de las condiciones jurídicas, técnicas y económicas a las que ha de someterse la prestación por parte del titular de la presente web, a favor de sus usuarios y clientes, de un servicio de la sociedad de la información consistente en la puesta a disposición a través del dominio www.robertogarrudo.com de los productos y servicios en ella ofrecidos. 

La redacción de estas Condiciones Generales se ha efectuado tomando en consideración la normativa sectorial de aplicación y la legislación de protección de consumidores y usuarios, de ahí que no restrinjan, en ningún momento, los derechos reconocidos a los mismos por el ordenamiento jurídico español. 

Zapatos Pasarela, SL, se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, por lo que es aconsejable revisar la última versión publicada al momento de efectuar cualquier pedido, ya que es la versión que se aplicará a la compra.

En ningún momento se entenderán modificadas nuestras Condiciones Generales salvo que Zapatos Pasarela, SL, así lo disponga expresamente, de modo que las condiciones que los usuarios propongan por cualquier vía de comunicación no tendrán validez, salvo confirmación expresa y fehaciente de Zapatos Pasarela, SL

Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación son aplicables a todas las compras realizadas a través de esta tienda en línea, con independencia del lugar de destino. Se realizan envíos a todo el territorio nacional —incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla—, así como a destinos internacionales.

Procedimiento de contratación

El usuario, para poder acceder a los productos que ofrece Zapatos Pasarela, SL, deberá tener plena capacidad de obrar. Además, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y garantía de derechos digitales, y conforme a nuestra política de privacidad.

Medios técnicos para corregir errores

Durante el proceso de compra, el sistema permitirá al usuario revisar y modificar los datos introducidos (productos seleccionados, cantidades, dirección, forma de pago, etc.) antes de confirmar definitivamente el pedido. Una vez validado el pedido, cualquier corrección posterior deberá ser solicitada por el cliente a través del correo electrónico pedidos@robertogarrudo.com, y siempre antes de que se produzca la expedición física del producto.

Archivo del contrato

Los pedidos formalizados a través de este sitio web serán almacenados de forma electrónica por Zapatos Pasarela, SL. El cliente podrá solicitar una copia del resumen contractual de su compra escribiendo a pedidos@robertogarrudo.com, indicando el número de pedido correspondiente. Dicha copia no incluirá los datos bancarios, por razones de seguridad.

1. De los pedidos.

- Contrato on-line de compraventa

La adquisición de cualquier producto y/o servicio publicitado o promocionado en nuestro website requerirá de la previa celebración del pertinente contrato on line de compraventa.

- Objeto de la compraventa

Los usuarios podrán adquirir todos los productos y/o servicios promocionados o publicitados a través de nuestro sitio web, siempre que exista stock suficiente de los mismos y disponibilidad de prestación del servicio correspondiente.

- Precio

El precio de la compra será el fijado al momento de seleccionar el producto y/o servicio en cuestión.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

A dicho precio se le incluirá, igualmente, los gastos de envío. Los precios se fijarán, salvo que expresamente se indique lo contrario, en la moneda vigente en España al momento de realizar la compra (actualmente el Euro).

Zapatos Pasarela, SL, se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos y/o servicios, quedando, no obstante, vinculado por el precio marcado en el momento de la compra.

- Errores manifiestos en el precio

En caso de detectarse un error manifiesto y evidente en el precio de los productos ofrecidos en la web, debido a fallos técnicos o humanos (por ejemplo, precios notoriamente inferiores al valor de mercado sin que medie promoción u oferta válida), Zapatos Pasarela, SL, se reserva el derecho a cancelar unilateralmente el pedido afectado. Se informará al usuario de la incidencia a la mayor brevedad posible y, si el importe ya hubiese sido abonado, se procederá al reembolso inmediato por el mismo medio de pago.

Esta medida no limitará en ningún caso los derechos legales del consumidor, pero tampoco podrá interpretarse como obligación de cumplir un contrato nulo por error esencial.

- Cupones y promociones

Los cupones de descuento, ofertas promocionales o códigos especiales emitidos por Zapatos Pasarela, SL, serán válidos únicamente en las condiciones y durante el periodo expresamente indicados. Salvo que se indique lo contrario, no serán acumulables entre sí ni aplicables a productos rebajados.

Los cupones no podrán aplicarse con carácter retroactivo sobre pedidos ya confirmados. En caso de error o mal uso, la empresa se reserva el derecho a cancelar la compra o a solicitar el abono de la diferencia correspondiente, previa notificación al cliente.

- Formas de pago

Los pagos se podrán realizar de tres formas que son las siguientes:

• Mediante tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago segura del Sistema 4b

• Mediante transferencia bancaria a la cuenta titularidad de Zapatos Pasarela, SL

• Paypal, sin recargo para el usuario.

• Mediante BIZUM.

Como garantía de los pagos y, con ello, de los datos económicos personales de nuestros usuarios, Zapatos Pasarela, SL, empleará un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informase de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

Zapatos Pasarela, SL, se reserva el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del Pedido.

- Confirmación de la compra

El contrato de compra se entiende concluido con la aceptación del cliente, momento a partir del cual Zapatos Pasarela, SL, asume la obligación de enviar los productos solicitados, remitiendo un correo confirmatorio al cliente con toda la información acerca de los productos adquiridos, el número de referencia del pedido en nuestro sistema y las condiciones legales del mismo.

En caso de que el usuario no reciba el acuse de recibo del pedido (aconsejamos mirar la bandeja de SPAM por si lo hubiera entrado en ella), deberá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a fin de solventar las incidencias existentes.

Zapatos Pasarela, SL, emitirá una factura, que no afectará en nada a la obligación de abonar el importe exacto de la compra. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita. Es importante que el comprador proporcione una dirección de correo electrónico válida para poder recibir la factura por los medios proporcionados.

- Atención al cliente

El equipo de atención al cliente de Zapatos Pasarela, SL, está disponible de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 20:00 horas (hora peninsular española), a través del correo electrónico pedidos@robertogarrudo.com, teléfono 650 983 080 y WhatsApp 650 983 080. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la consulta.

- Plazos y condiciones de entrega

Desde la recepción y confirmación del pedido, Zapatos Pasarela, SL, iniciará la preparación del mismo con el fin de entregarlo en el plazo más breve posible, en función del lugar de destino y la disponibilidad de stock. En caso de falta puntual de existencias, el usuario será debidamente informado del retraso estimado, pudiendo optar por esperar, modificar o cancelar su pedido.

Los plazos de entrega indicados a continuación son orientativos y se computan en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos). El día inicial del cómputo será el siguiente al de la confirmación del pedido. En caso de festividad en el lugar de residencia del cliente o en nuestras instalaciones, el plazo se ajustará automáticamente al siguiente día hábil.

- Plazos estimados de entrega según destino

• España peninsular y Portugal: entre 1 y 4 días hábiles.

• Islas Baleares: entre 3 y 7 días hábiles.

• Ceuta y Melilla: entre 5 y 7 días hábiles.

• Islas Canarias: entre 7 y 15 días hábiles.

• Europa (Zona 1) (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido): entre 4 y 7 días hábiles.

• Resto de Europa: entre 4 y 15 días hábiles, según país.

• Estados Unidos y Canadá: entre 7 y 10 días hábiles.

• Resto de continentes (América, África, Asia y Oceanía): entre 10 y 30 días hábiles, según país y operador postal.

Nota: En envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, los pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros. El tiempo adicional y los costes derivados de la gestión en aduanas no están incluidos en los plazos estimados y correrán por cuenta del cliente.

- Información aduanera internacional

En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, el usuario será responsable de los aranceles, impuestos, tasas locales u otros cargos que puedan generarse en la aduana del país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Asimismo, los trámites aduaneros pueden generar demoras adicionales ajenas a la voluntad de Zapatos Pasarela, SL.

- Condiciones del envío y entrega

Los envíos se realizarán mediante empresas de mensajería o Correos, según proceda. No podemos garantizar una hora concreta de entrega, ya que ello depende de la organización interna de la empresa transportista. No obstante, se facilitará un número de seguimiento para que el usuario pueda conocer en todo momento el estado del envío.

Si en el momento de la entrega no hubiera nadie disponible en el domicilio indicado, la empresa de mensajería dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el pedido en la oficina correspondiente.

Zapatos Pasarela, SL, no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte, si bien se aplicarán las medidas necesarias para proteger especialmente los artículos frágiles. Tampoco responderá de retrasos imputables a causas de fuerza mayor, errores del usuario en la dirección de entrega o incidencias propias de la empresa de mensajería, dentro de los límites legalmente permitidos.

Para evitar costes adicionales, recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido.

- Demoras en periodos de alta demanda

Durante periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad, Rebajas u otras campañas promocionales similares, los plazos de preparación y entrega de los pedidos podrían experimentar demoras respecto a los tiempos estimados habituales.

Zapatos Pasarela, SL, se compromete a agilizar los envíos en la medida de lo posible y mantener al cliente informado en caso de retrasos significativos. Estas circunstancias no se considerarán incumplimiento contractual mientras se mantengan dentro de los márgenes razonables derivados del volumen extraordinario de pedidos o de la saturación de los servicios logísticos.

- Domicilio de entrega

El producto será entregado en el domicilio fijando en el pedido por el cliente.

- Gastos de entrega

Los gastos de entrega serán los fijados por Zapatos Pasarela, SL, y constarán, siempre y en todo caso, en el proceso de compra de los productos, a fin de que el usuario los tenga en cuenta antes de efectuar la compra. Del mismo modo, el envío se efectuará en paquetes estándar, de modo que todo tipo de embalaje de características especiales quedará sujeto a un incremento de los costes de envío que será soportado por el usuario, tal y como se le informará, llegado el caso, antes de realizar la compra.

- Gastos de envío gratuitos

Zapatos Pasarela, SL, podrá ofrecer envíos gratuitos en pedidos que superen un determinado importe mínimo, en función del destino. Actualmente, los pedidos con entrega en España peninsular quedan exentos de gastos de envío cuando el importe total del pedido sea igual o superior a 90 euros (IVA incluido).

En el resto de destinos —incluidas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales—, los gastos de envío aplicables se calcularán en función del destino y se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

Esta política podrá ser actualizada o ampliada, por lo que se recomienda consultar las condiciones vigentes antes de confirmar el pedido.

- Entrega efectiva del pedido

Recomendamos a los usuarios que comprueben los productos a su entrega, indicándonos cualquier posible defecto o daño que apreciasen, ya que, efectuada la entrega, el usuario asumirá cualquier incidencia que pudiera afectar al producto, de modo que, a partir de dicho momento, Zapatos Pasarela, SL, no será responsable de la pérdida o la destrucción del producto.

- Rechazo injustificado del pedido

A fin de evitar molestias innecesarias tanto a los usuarios como a las empresas de transportes, agradecemos que en caso de no estar interesado/a en el producto, o haber cambiado de dirección, o cualquier otro motivo que haga imposible la entrega del producto en el lugar indicado por el usuario, nos lo haga saber a fin de poder entregarlo en otro momento o lugar, o bien dar por resuelto el contrato. En este último supuesto, el usuario deberá asumir los gastos de devolución que se ocasionasen.

- Cancelación anticipada del pedido

a) Cancelación anticipada por Zapatos Pasarela, SL

La cancelación anticipada de la compra podrá efectuarse en cualquiera de los dos siguientes supuestos:

i.     En caso de que no exista disponibilidad del producto: Si entre los productos de su pedido existe alguno que esté agotado, nos pondremos en contacto con el cliente por cualquiera de las vías fijadas por el mismo para indicarle la incidencia y poder solucionar la misma de la mejor manera posible. En tales casos, el cliente podrá optar bien por el reembolso del precio abonado por el mismo medio empleado previamente, bien por adquirir productos alternativos de igual o mejor características.

ii.    En caso de que no existan fondos económicos suficientes: En este caso, y previa la confirmación de la entidad que gestione los pagos podrá denegar la operación sobre la base de la falta de pago del producto que se pretenda adquirir.

b) Cancelación anticipada por el usuario

La cancelación anticipada de un pedido deberá ser efectuada por el usuario, siempre y en todo caso, con posterioridad a la confirmación del pedido y con anterioridad a la expedición física del producto adquirido, entendiéndose por tal expedición física la puesta a disposición del producto de la empresa de mensajería encargada de la entrega.

En todo caso, dicha puesta a disposición se entenderá efectuada en el plazo de 12 horas desde la confirmación del pedido.

Notificada la intención de cancelar anticipadamente el contrato conforme a lo dispuesto en el presente apartado, asumimos la obligación de reembolsar el importe previamente abonado por el cliente en el plazo máximo de 14 días desde la cancelación, empleando el mismo medio usado por éste.

- Modificación del pedido

En el caso de que el cliente hubiera incurrido en algún error a la hora de efectuar el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección pedidos@robertogarrudo.com con anterioridad a la expedición física del producto adquirido, y de conformidad con las cláusulas establecidas en el apartado anterior.

2. Del Derecho de Desistimiento.

No obstante, lo dispuesto anteriormente en los casos de cancelación anticipada por el cliente, éste podrá devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los mismos. En caso de entrega de múltiples productos encargados por el usuario en el mismo pedido y entregados por separado, los 14 días se contarán desde la posesión material del último de los productos.

El usuario tendrá derecho a solicitar, dentro del plazo fijado en el párrafo anterior, la devolución del producto con independencia del motivo o causa, sin penalizaciones por su ejercicio. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

- ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Es muy fácil. Lo único que debes hacer es ponerte en contacto con del departamento de atención al cliente, por los medios indicados en nuestra web. Asimismo, por si sirve de ayuda, os facilitamos un formulario tipo que puedes descargar AQUÍ. para que nos lo envíes junto al producto en la dirección que consta en el mismo.

Por motivos de evitar fraudes, nos reservamos el derecho a retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes y comprobar el contenido y el correcto estado de los mismos, sin que haya sido manipulado y/o dañado. En caso de no devolver el producto en su embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación que podrá ser valorada por nuestro departamento de ventas. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando ésta resulte de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Una vez recibida la mercancía por nosotros, procederemos a devolverle todos los pagos realizados de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que hubiera dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el usuario.

- Efectos del desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato y, en caso de un correcto ejercicio del mismo, implicará la restitución recíproca de las prestaciones, incluidos los gastos de envío, como se ha indicado con anterioridad respecto a cómo ejercer el derecho de desistimiento.

- Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes supuestos:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

- Cambios de talla o modelo

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, el usuario podrá solicitar un cambio de talla o de modelo del calzado adquirido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no estar disponible el nuevo producto solicitado, el usuario podrá optar por:

• Esperar a su reposición,

• Sustituirlo por otro artículo de igual o superior importe (abonando la diferencia si fuera el caso),

• O solicitar el reembolso conforme al derecho de desistimiento.

Para cualquier destino, los gastos de envío derivados de cambios de talla correrán por cuenta del cliente. El usuario deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente en pedidos@robertogarrudo.com para coordinar el cambio.

-    Reclamaciones (política en materia de productos defectuosos)

Zapatos Pasarela, SL, garantiza que entregará al cliente el producto adquirido en la cantidad decidida por el mismo, con las características indicadas en nuestro website conforme a la descripción fijada y en perfectas condiciones. No obstante, en caso de que el cliente reciba un producto defectuoso tendrá una serie de derechos para proceder a la devolución del mismo conforme a las indicaciones fijadas a continuación.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo pedidos@robertogarrudo.com o por teléfono al 650 983 080 o por correo ordinario a calle Alfarería nº123, local A (41010-Sevilla), facilitando lo datos del producto, así como del daño que sufre, y nos pondremos en contacto para tramitar la reclamación interpuesta.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

- Garantía

El cliente tiene una garantía legal de tres años desde la compra, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o albarán. Puede comunicarnos la falta de conformidad a través de las siguientes vías: 

• Correo electrónico.- pedidos@robertogarrudo.com

• Correo postal.- Zapatos Pasarela, SL, calle Alfarería nº123, local A (41010-Sevilla).

• Teléfonos 954333251 - 954338861.

• Whatsapp al 650983080.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Nuestro compromiso con el cliente es que todos los productos ofertados en nuestra página web reúnan unos requisitos mínimos de calidad, entre ellos, que gocen de la garantía establecida legalmente. En caso de tener algún inconveniente podréis enviarnos un correo a la dirección antes indicada y estaremos encantados de asesoraros para que vuestra compra sea lo más satisfactoria posible.

Acreditado el carácter defectuoso del producto, el cliente tendrá derecho, según corresponda a la naturaleza del producto en cuestión, a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra.

Todas las gestiones derivadas de la existencia de defectos en el producto adquirido serán gratuitas para el cliente. En caso de que el cliente opte por la reparación, sustitución o reembolso del importe, es necesario que el producto:

•   No se haya empleado o manipulado de forma incorrecta o negligente o contra las indicaciones ofrecidas por el fabricante.

•   No haya sido dañado a la hora de intentar repararlo.

En caso de que no se cumplan los indicados requisitos, no se atenderá la petición del cliente, y se le exigirá aquellos gastos en que hubiera incurrido.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del uso indebido, negligente o del desgaste natural del producto debido al paso del tiempo.

- Procedimiento de acreditación del carácter defectuoso del producto

Zapatos Pasarela, SL, tendrá la potestad de recabar del cliente, vía correo electrónico, información adicional sobre el carácter defectuoso del producto.

- Reclamación interna previa a la ODR

Antes de iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea, invitamos al cliente a contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico a pedidos@robertogarrudo.com. Nuestro objetivo es intentar resolver cualquier desacuerdo o incidencia de forma amistosa, ágil y eficaz, evitando trámites innecesarios.

- Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y Zapatos Pasarela, SL, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

- Protección de datos y comunicaciones electrónicas

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales que nos facilite serán tratados por Zapatos Pasarela, S.L., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y prestar los servicios contratados a través de esta web.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa, así como, en su caso, su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

Los datos no serán comunicados a terceros ni se realizarán transferencias internacionales, salvo obligación legal o consentimiento previo del interesado.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos en la normativa vigente, mediante comunicación dirigida a la dirección postal o electrónica indicada en nuestra Política de Privacidad.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

- Fuerza mayor y/o caso fortuito

Zapatos Pasarela, SL, no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de indisponibilidad del producto por fuerza mayor, esto es, aquella circunstancia exterior, imprevisible o inevitable que afecta el cumplimiento de obligaciones, como pueda ser huelga total o parcial de cualquier sector, terremoto, incendio, inundación, así como de los servicios de comunicaciones electrónica. 

3. Competencia y legislación aplicable.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas según lo establecido en el Derecho español, concretamente en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siendo el idioma del presente contrato la lengua castellana. 

A las presentes Condiciones Generales le serán de aplicación preferente, en materia de interpretación, aplicación y ejecución, y por el orden en que se enuncian, las cláusulas del mismo, que forman un todo conjunto e inseparable, las disposiciones generales de la legislación en materia de consumidores y usuarios y las normas en materia de obligaciones y contratos del Código Civil.

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales resultara anulada o dejada sin efecto por resolución judicial firme, ello no afectará al resto de las cláusulas, que se mantendrán vigentes, manteniendo el principio general de conservación de los actos válidos, con objeto de mantener la naturaleza y el espíritu del contrato.

Las partes se someten para la resolución de los conflictos al tribunal de la residencia habitual del usuario, en virtud de lo establecido en el artículo 29 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y, en su caso, a los Tribunales Arbitrales de consumo o semejantes a los que nos encontremos adheridos en el momento de producirse la controversia. 

- Idioma del contrato

El presente contrato se formaliza en lengua castellana. En caso de existir versiones traducidas a otros idiomas, se considerará válida y prioritaria, a efectos interpretativos y legales, la versión en castellano.

4. Garantías.

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios: a través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;

Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste. 

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien. No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven. 

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de estas medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.

También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien.

El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.  

El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.

También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien.

El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. 

5. Glosario de términos legales y comerciales.

Contrato de compraventa: Acuerdo legal entre Zapatos Pasarela, SL y el usuario por el cual este último adquiere productos a cambio de un precio, aceptando las condiciones fijadas en este documento.

Desistimiento: Derecho legal del consumidor a devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción. No aplicable en ciertos productos (ej. personalizados o sin precinto higiénico).

Cambio de talla o modelo: Solicitud voluntaria del cliente para sustituir el artículo adquirido por otro similar en distinta talla o diseño. No constituye un desistimiento y está sujeta a disponibilidad de stock.

Plazo de entrega: Tiempo estimado, en días hábiles, desde que el pedido se confirma hasta que llega al domicilio del cliente. Puede variar según la zona geográfica, festividades o incidencias logísticas.

Día hábil: Cualquier día de lunes a viernes que no sea festivo, tanto en el lugar de residencia del cliente como en el domicilio social de Zapatos Pasarela, SL.

Producto defectuoso: Artículo que presenta un daño, tara o incumple las condiciones anunciadas. En tal caso, el cliente tiene derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o devolución.

Garantía legal: Plazo mínimo de tres años durante el cual Zapatos Pasarela, SL, se responsabiliza frente a defectos de fábrica o falta de conformidad, conforme al artículo 114 y siguientes del RDL 1/2007.

Cupones o promociones: Reducciones de precio ofrecidas bajo condiciones concretas (código, fechas, importe mínimo, etc.). No aplicables con carácter retroactivo ni acumulables salvo indicación expresa.

Gastos de envío: Coste asociado al transporte del pedido desde el almacén al domicilio del cliente. Se informa claramente durante el proceso de compra.

Aduanas: Trámites y costes adicionales que pueden aplicarse en destinos fuera de la UE (ej. aranceles, impuestos locales). Corren a cargo del comprador y pueden afectar el plazo de entrega.

Resolución alternativa de litigios (ODR): Procedimiento extrajudicial europeo para resolver disputas de consumo online mediante plataformas neutrales. No sustituye al derecho del consumidor a acudir a tribunales.

Actualización 1 de julio de 2025