Garantía y Devoluciones

GARANTÍA

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por importantes firmas comerciales y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en nuestros establecimientos.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro mejor compromiso con nuestros clientes. De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos están garantizados desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que es un defecto originario de fábrica.

robertogarrudo.com tramitará la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.

Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar las siguientes situaciones:

• • Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
  • Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, (salvo falta de existencias).
  • Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.

DEVOLUCIONES

 A partir del 23 de noviembre se amplía el plazo de cambio o devolución hasta el 12 de enero.

El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade ó no le quede bien siempre que cumpla las condiciones. El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son:

• • Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con la caja y etiquetas originales.
  • Que el producto no haya sido manipulado.
  • Tener la factura ó ticket de compra.

Si el producto cumple las condiciones de arriba el cliente podrá cambiar el artículo por cualquier otra talla ó por otro modelo que tengamos en stock, los gastos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente y tendrá que hacernos llegar el producto/s a la siguiente dirección de envío:

ROBERTO GARRUDO

C/ Alfarería, 123, local A
41010 Sevilla
España

Teléfono: 0034 954 33 32 51 / 954 33 88 61

Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la devolución del artículo, se admitirá la devolución de los envíos erróneos o productos defectuosos, siendo nuestra empresa quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 10 días desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar la devolución de un artículo, debe comunicarnos y enviarnos previamente un e-mail a: pedidos@robertogarrudo.com indicándonos en el asunto DEVOLUCIÓN y detallando en el email sus datos de compra incluido el nombre, número de teléfono, número de pedido, etc. O mediante Whatsapp a través del teléfono 650983080. Una vez recibido el artículo le contestaremos a la mayor brevedad posible indicándole los gastos de envío generados para el posterior envió del artículo cambiado y la forma de pago del mismo.