Trocas e Devoluções para Compras Online

Trocas e Devoluções para Compras Online

Você tem um prazo de 15 dias a partir da data de recebimento da compra online para a devolução do valor ou a troca por outro item/tamanho. É indispensável apresentar o recibo/fatura, os itens a serem devolvidos/trocados devem estar em perfeitas condições, não utilizados (exceto para a mera verificação do bom estado) e na embalagem original correspondente, caso contrário, o produto sofrerá depreciação.

Os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, assim como os custos alfandegários, se houver.

Uma vez aceita a devolução nos armazéns, você receberá o valor da mesma forma que realizou sua compra. Os custos de envio do pedido devolvido nunca serão reembolsados. Lembramos que o tempo de processamento do reembolso dependerá da sua instituição bancária.

Não são aceitas trocas ou devoluções de itens personalizados, joias e bijuterias, meias, máscaras e, claro, de itens usados.

Para as trocas por outro item, temos duas formas de proceder:

1. O cliente envia o item a ser devolvido por conta própria, deve nos enviar os itens pelo meio de transporte que julgar conveniente, normalmente aconselhamos o envio pelos Correios, pois os custos são mais econômicos para o cliente.

Em envios internacionais e no caso de o pacote ser retido pela alfândega, o cliente é responsável por pagar as taxas, impostos ou tarifas de importação, se houver, bem como qualquer valor adicional devido ao processamento ou desembaraço aduaneiro. A EMPRESA não tem controle sobre esses valores, pois as políticas alfandegárias variam significativamente de um país para outro, para mais informações consulte o escritório de alfândega correspondente.

Assim que recebermos em nossas instalações, enviaremos o item escolhido para a troca (custo de 5,50€ para produtos com menos de 2kg de peso volumétrico - envios na península), para envios internacionais e/ou acima de 2kg, consulte-nos. O pagamento pode ser feito por cartão, PayPal e transferência bancária.

2. Enviaremos o novo item e na entrega será recolhida a devolução. Deve estar devidamente embalado. O custo deste serviço é de 8€ para produtos com menos de 2kg de peso volumétrico (apenas envios para a península), para envios internacionais e/ou acima de 2kg, consulte-nos. O pagamento pode ser feito por cartão, PayPal e transferência bancária.

No caso de solicitar o reembolso, temos duas formas de proceder:

1. O cliente envia o item a ser devolvido por conta própria. Assim que recebermos em nossas instalações, devolveremos o valor do mesmo. Exemplo: se adquirir um item no valor de 44,95€ mais os custos de envio, devolveremos os 44,95€.

2. Enviaremos à agência de transporte para recolher o produto a ser devolvido. Neste caso, será reembolsado o valor do produto, deduzindo os custos de devolução. Exemplo: se adquirir um item no valor de 44,95€ e os custos de devolução forem de 5,50€, será reembolsado 39,45€.

Todas as devoluções devem ser notificadas à empresa Roberto Garrudo. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp no número 650983080.

O endereço para o envio dos produtos é:

ROBERTO GARRUDO

C/ Alfarería, 123, Local A

41010 Sevilha

Espanha

No caso de o produto apresentar algum defeito ou falha, é necessário enviar uma foto do item que mostre o defeito. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp no número 650983080. Em seguida, entraremos em contato para indicar como proceder.

Tudo isso não afeta os direitos do consumidor.