Échanges et Retours pour les Achats en Ligne

Échanges et Retours pour les Achats en Ligne

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre achat en ligne pour demander un retour ou un échange contre un autre article/taille. Il est impératif de présenter le ticket/facture. Les articles à retourner ou à échanger doivent être en parfait état, non utilisés (en dehors de la simple vérification de l'état) et dans leur emballage d'origine ; autrement, le bien sera déprécié.

Les frais de retour du produit seront à la charge du client, ainsi que les frais de douane le cas échéant.

Une fois le retour accepté dans nos entrepôts, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat. Les frais d'expédition du retour ne seront jamais remboursés. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement dépendra de votre banque.

Les articles personnalisés, les bijoux et accessoires, les chaussettes, les masques et, bien entendu, les articles utilisés ne sont pas échangeables ni remboursables.

Pour les échanges contre un autre article, nous avons deux procédures :

1. Le client envoie l'article à retourner par ses propres moyens, en utilisant le mode de transport qu'il juge approprié ou le plus pratique ; nous recommandons généralement d'utiliser (Correos Postal) car les frais sont plus économiques pour le client.

Pour les envois internationaux, si le colis est retenu par la douane, le client devra régler les frais, taxes ou droits d'importation éventuels, ainsi que tout montant supplémentaire pour la procédure ou le dédouanement. L'ENTREPRISE n'a aucun contrôle sur ces montants car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; pour plus d'informations, veuillez consulter le bureau de douane compétent.

Une fois l'article reçu dans nos installations, nous vous enverrons l'article sélectionné pour l'échange (coût de 5,50 € pour les produits pesant moins de 2 kg en poids volumétrique (expéditions en Espagne continentale), pour les expéditions internationales et/ou supérieures à 2 kg, veuillez nous consulter). Vous pouvez payer par carte, PayPal ou virement bancaire.

2. Nous vous enverrons le nouvel article et, à la livraison, nous récupérerons l'article à retourner. Il doit être correctement emballé. Le coût de ce service est de 8 € pour les produits pesant moins de 2 kg en poids volumétrique (uniquement pour les envois en Espagne continentale), pour les expéditions internationales et/ou supérieures à 2 kg, veuillez nous consulter. Vous pouvez payer par carte, PayPal ou virement bancaire.

En cas de demande de remboursement, nous avons deux procédures :

1. Le client envoie l'article à retourner par ses propres moyens. Une fois reçu dans nos installations, nous vous rembourserons le montant de l'article. Exemple : si vous achetez un article d'une valeur de 44,95 € plus les frais d'expédition, nous vous rembourserons les 44,95 €.

2. Nous enverrons une agence de transport pour récupérer le produit à retourner. Dans ce cas, le montant du produit sera remboursé moins les frais de retour ; exemple : si vous achetez un article d'une valeur de 44,95 € et que les frais de retour sont de 5,50 €, vous recevrez 39,45 €.

Tous les retours doivent être notifiés à l'entreprise Roberto Garrudo. Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au 650983080.

L'adresse à laquelle vous devez envoyer les produits est :

ROBERTO GARRUDO

C/ Alfarería, 123, Local A

41010 Séville

Espagne

En cas de défaut ou de dommage sur le produit, veuillez nous envoyer une photo montrant le défaut. Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au 650983080. Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer la marche à suivre.

Tout ce qui précède n'affecte pas les droits du consommateur.