Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez le faire directement sur notre site web www.robertogarrudo.com, c’est la méthode la plus pratique, rapide et sécurisée.
Par email, en envoyant un e-mail à pedidos@robertogarrudo.com
Par WhatsApp en nous écrivant au téléphone 650 983 080, nous vous fournirons une assistance personnalisée.
Par téléphone en appelant le 95 433 32 51 ou le 95 433 88 61, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30.

Le nombre de produits influence-t-il le prix ?

Non, le prix du produit est celui indiqué sur le site, indépendamment du nombre de produits. Si vous souhaitez passer une commande en grande quantité, vous pouvez nous envoyer un email à : pedidos@robertogarrudo.com, ou appeler le 954 33 32 51 / 954 33 88 61, ou par WhatsApp au 650983080 et nous traiterons votre demande de manière personnalisée.

Que se passe-t-il si l’un des produits est en rupture de stock ?

Si l'un des produits de votre commande est en rupture de stock ou en cours de fabrication, notre système ne vous permettra pas de finaliser l'achat. Veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour résoudre le problème de la manière la plus rapide possible.

Que faire si je ne suis pas satisfait des produits ou s'ils ne me vont pas ?

Consultez notre politique de retours et d'échanges au lien suivant : LIEN

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Pour cela, vous devez accéder à votre compte utilisateur sur notre site web, entrer votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquer sur historique et détails de mes commandes. Si vous avez passé votre commande par téléphone, vous pouvez également nous consulter au numéro de contact : 954333251 / 954338861, préfixe 0034 si vous appelez depuis l’étranger, ou par WhatsApp au 650983080.

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Vous pouvez payer par virement bancaire à notre numéro de compte : ES21 2085 4784 08 0330201349, PayPal en envoyant de l’argent à : pedidos.robertogarrudo@gmail.com, par carte en passant directement la commande sur le site web, ou si vous utilisez un autre moyen indiqué précédemment, nous avons besoin de votre email pour vous envoyer un lien de paiement, contre remboursement (1,50 € supplémentaires) et par Bizum (uniquement pour les commandes effectuées via le site web).

Combien de temps mettra ma commande à arriver ?

Les délais de livraison sont les suivants :

ESPAGNE ET PORTUGAL

(À l'exception des Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores et Madère) En général, les commandes pour la péninsule sont livrées dans un délai de 24/72 heures ouvrables, à condition que le produit soit en stock. En cas de situation exceptionnelle entraînant un retard dans l'expédition de la commande, nous vous contacterons personnellement.

RESTE DE L’ESPAGNE
(Îles Canaries, Ceuta et Melilla)

Les commandes pour les Îles Canaries mettent entre 7 et 15 jours ouvrables environ à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock. En cas de retenue en douane, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison.

Les commandes pour Ceuta et Melilla mettent entre 5 et 7 jours ouvrables environ à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock. En cas de retenue en douane, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison.

Les commandes pour les îles Baléares mettent entre 3 et 7 jours ouvrables environ à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock.

EUROPE (ZONE 1)
(Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni). Entre 4 et 7 jours ouvrables à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock.

RESTE DE L’EUROPE
Entre 4 et 15 jours ouvrables à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock.

ÉTATS-UNIS ET CANADA
Entre 7 et 10 jours ouvrables à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock.

RESTE DES CONTINENTS
(Afrique, Amérique, Asie et Océanie) Entre 10 et 30 jours environ à partir de la date de paiement, à condition que le produit soit en stock.